Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ok364

Trong tài liệu này, các thuật ngữ được hiểu như sau: "ok364", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" đề cập đến website ok364.biz và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến được cung cấp thông qua địa chỉ này. "Người dùng", "bạn" hoặc "thành viên" đề cập đến bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của ok364.

"Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng ok364, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino live, nổ hũ (slot game), đá gà trực tiếp, Rồng Hổ, game trực tiếp, hệ thống nạp/rút tiền VNĐ, chương trình khuyến mãi, hệ thống VIP và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Các Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho mọi người dùng ok364 tại lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác mà ok364 cung cấp dịch vụ. Bằng việc truy cập vào website, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của ok364, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách Chơi có trách nhiệm của ok364.

Để được phép sử dụng dịch vụ của ok364, bạn phải đáp ứng đầy đủ và đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp (CMND, CCCD, hộ chiếu).
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam và không bị toà án tuyên mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Tự nguyện tham gia dịch vụ ok364 mà không bị ép buộc, lừa dối hoặc bị ảnh hưởng bởi yếu tố bên ngoài.
• Không phải là nhân viên, người thân cấp một của nhân viên hoặc đối tác kinh doanh của ok364 trong khi vẫn giữ mối quan hệ đó.
• Chưa từng bị ok364 đình chỉ hoặc vô hiệu hóa tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm Điều khoản này.
• Chịu trách nhiệm cá nhân và hoàn toàn về việc xác định tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến tại địa phương của mình.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại ok364. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin người khác, VPN, proxy hay thiết bị ảo – là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ các tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

Bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký.
• Cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email, tài khoản ngân hàng liên kết).
• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và không chia sẻ thông tin truy cập với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho ok364 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép qua email [email protected].
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, kể cả khi bị người khác truy cập do sơ suất bảo mật từ phía bạn.

ok364 xử lý tất cả giao dịch bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ). ok364 hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán được chấp thuận bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua các ngân hàng thương mại lớn.

1. Nạp tiền: Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. ok364 không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền trong điều kiện thông thường. Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản ok364 trong vòng 1–5 phút tùy phương thức thanh toán và thời điểm giao dịch.
2. Rút tiền: Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–30 phút với tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ (KYC). Tài khoản chưa xác minh có thể mất từ 1–24 giờ để xử lý.
3. Xác minh danh tính (KYC): ok364 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, đặc biệt với các giao dịch có giá trị lớn hoặc giao dịch đầu tiên.
4. Tên thụ hưởng: Tài khoản nhận tiền rút phải khớp với tên đăng ký tài khoản ok364. ok364 không thực hiện chuyển tiền đến tài khoản của bên thứ ba.
5. Hoàn tiền: ok364 không hoàn tiền nạp đã được sử dụng để đặt cược. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật gây ảnh hưởng đến giao dịch, ok364 sẽ xem xét và giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.

Khi đặt cược trên nền tảng ok364, người dùng đồng ý với các điều kiện sau:

• Tất cả lệnh đặt cược được thực hiện là cuối cùng và không thể hủy sau khi đã được hệ thống ok364 xác nhận, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía nền tảng.
• ok364 có quyền hủy bất kỳ cược nào trong trường hợp phát hiện lỗi giá, lỗi kỹ thuật, hoặc khi có bằng chứng về hành vi gian lận hoặc cấu kết giữa người chơi.
• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định theo quy tắc game cụ thể hiển thị trong giao diện. Quyết định của hệ thống ok364 về kết quả game là cuối cùng trong mọi trường hợp thông thường.
• Người dùng chỉ được đặt cược từ số dư trong tài khoản ok364. ok364 không cung cấp dịch vụ tín dụng hay vay tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
• ok364 có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng game, từng thị trường và từng tài khoản cụ thể tùy theo đánh giá rủi ro nội bộ.

ok364 cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng chào mừng, thưởng nạp tiền, hoàn tiền thua, free spin và giải đấu định kỳ. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo tại thời điểm phát hành.

• Tiền thưởng (bonus) được cộng vào tài khoản không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình trước khi được chuyển thành tiền thật có thể rút.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. ok364 có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện người dùng tạo nhiều tài khoản để hưởng thưởng nhiều lần.
• ok364 bảo lưu quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ đối với thưởng đã được kích hoạt vào tài khoản người dùng.
• Trường hợp phát hiện lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) bằng cách đặt cược theo kiểu đảm bảo thắng để đánh bại điều kiện vòng cược, ok364 có quyền hủy thưởng và số dư liên quan mà không cần thông báo.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản hoặc người dùng.

ok364 cam kết cung cấp môi trường cá cược hoàn toàn công bằng và minh bạch. Tất cả các kết quả trò chơi trên nền tảng ok364 được tạo ra bởi Bộ Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG – Random Number Generator) đã được kiểm định và chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập có uy tín quốc tế.

• Kết quả của mỗi ván game là hoàn toàn độc lập và không bị ảnh hưởng bởi kết quả của các ván trước đó hay bất kỳ yếu tố nào bên ngoài hệ thống RNG.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) của từng game được công bố và duy trì theo tiêu chuẩn của nhà cung cấp game. ok364 không can thiệp hoặc điều chỉnh RTP của bất kỳ game nào.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game hoặc giao dịch, ok364 sẽ điều tra và xử lý theo nguyên tắc công bằng. Nếu lỗi không thể xác định kết quả chính xác, ok364 có quyền hoàn trả số tiền đặt cược.

Người dùng ok364 nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau dưới bất kỳ hình thức nào:

• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích nhận thưởng nhiều lần hoặc vượt qua giới hạn đặt cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để tương tác với nền tảng ok364 thay vì thao tác thủ công.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc cấu hình sai của hệ thống để trục lợi. Mọi lỗi phát hiện phải được báo cáo ngay cho ok364.
• Hành vi cấu kết giữa nhiều người chơi để thao túng kết quả game hoặc trục lợi từ chương trình khuyến mãi.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản ok364 một cách bất thường nhằm mục đích rửa tiền hoặc trốn thuế.
• Đe dọa, quấy rối hoặc lạm dụng ngôn ngữ không phù hợp với đội ngũ hỗ trợ ok364 hoặc người dùng khác.
• Sử dụng tài khoản ok364 để phục vụ lợi ích của bên thứ ba hoặc cho vay tiền qua nền tảng.
• Hành vi gian lận thẻ thanh toán, hoàn tiền gian lận (chargeback fraud) hoặc tranh chấp thanh toán không trung thực.

ok364 tin rằng cá cược là hình thức giải trí và phải được tiếp cận một cách có trách nhiệm. ok364 cam kết hỗ trợ người dùng duy trì thói quen chơi game lành mạnh thông qua các công cụ và chính sách sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần "Cài đặt tài khoản".
• Giới hạn cược: Người dùng có thể đặt giới hạn số tiền cược tối đa cho từng phiên hoặc từng khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tạm thời khóa tài khoản ok364 từ 1 ngày đến 6 tháng để kiểm soát thói quen chơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản ok364 vĩnh viễn bằng cách liên hệ qua email [email protected].
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống ok364 tự động cảnh báo khi người dùng đã chơi liên tục trong hơn 2 giờ.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm của ok364 để được hướng dẫn cụ thể và các nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp.

ok364 bảo lưu các quyền sau đây trong quá trình vận hành nền tảng:

• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng vi phạm Điều khoản này mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý yêu cầu rút tiền bất thường hoặc có giá trị lớn.
• Hủy, điều chỉnh hoặc từ chối bất kỳ giao dịch nào nếu có bằng chứng về gian lận, lỗi kỹ thuật hoặc vi phạm Điều khoản.
• Thực hiện bảo trì hệ thống định kỳ hoặc khẩn cấp, trong thời gian đó một số hoặc toàn bộ dịch vụ ok364 có thể tạm thời không khả dụng.
• Thay đổi cấu trúc phí, giới hạn cược, danh mục game hoặc bất kỳ điều khoản dịch vụ nào với thông báo trước hợp lý (tối thiểu 7 ngày đối với thay đổi bất lợi cho người dùng).
• Thu hồi tiền thưởng và số dư phát sinh từ lỗi kỹ thuật, gian lận hoặc lạm dụng hệ thống mà không bồi thường.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ok364 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ: sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật bất khả kháng, các cuộc tấn công mạng ngoài tầm kiểm soát của ok364, hoặc hành vi của bên thứ ba không nằm trong phạm vi quản lý của ok364.

ok364 không chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của người dùng và hệ quả tài chính từ các quyết định đó. Người dùng tự chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh từ hoạt động đặt cược trên nền tảng ok364.

Trách nhiệm tổng cộng tối đa của ok364 đối với bất kỳ yêu cầu bồi thường nào từ một người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào ok364 trong vòng 90 ngày trước ngày phát sinh tranh chấp.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và ok364, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên. Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại chính thức – [Tên đăng nhập]". ok364 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.

1. Giai đoạn 1 – Hỗ trợ khách hàng: Liên hệ đội hỗ trợ ok364 qua email hoặc live chat để trình bày vấn đề. Đây là bước bắt buộc trước khi leo thang tranh chấp.
2. Giai đoạn 2 – Xem xét của bộ phận quản lý: Nếu phản hồi của bộ phận hỗ trợ chưa thỏa đáng, người dùng có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý ok364.
3. Giai đoạn 3 – Trọng tài/Tòa án: Các tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

ok364 có quyền sửa đổi các Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, ok364 sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại trang ok364.biz/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ ok364 sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận với các điều khoản sửa đổi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc về hoạt động của nền tảng ok364, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ làm việc: 8:00 – 23:00, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật hằng tuần
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh
• Thời gian phản hồi cam kết: Dưới 5 phút qua live chat trong giờ làm việc; dưới 24 giờ qua email